目次
NEW【関内店】予約したはずなのに、マイページに表示されません
はじめての方へ
ご利用方法・設備・備品について
お支払いについて
クーポンについて
困ったときは
NEW
【関内店】予約したはずなのに、マイページに表示されません
関内店ホームページ統合に伴い、システムの不具合が発生しておりましたが、11/22復旧いたしました。
下記のURLからご確認をお願いいたします。
▽マイページ(11/18以前のご予約分)
https://rs-you.com/mypage/
▽マイページ(11/19以降のご予約分)
https://rs-you.com/gakugei/customer/
おそれいりますが、統合前(11/18以前)と統合後(11/19以降)でマイページが異なっております。
しばらくの間ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、ご対応どうぞよろしくお願いいたします。
はじめての方へ
何時間から予約できますか?
最低1時間からご予約いただけます。
延長は最低30分から可能です。
予約は何分単位ですか?
15分単位でご予約いただけます。
延長は30分から可能です。
新規予約や変更・キャンセルをしたら、確定までどれくらい時間がかかりますか?
365日24時間いつでもどこでも、新規予約・日時変更・ご利用時間の短縮/延長・キャンセルのお手続きをしていただけます。
承認待ちのお時間はございませんので、お手続きが完了した時点で確定です。
利用料金以外に、かかる費用はありますか?
当サロンは登録料や年会費などはございません。
会員登録も不要、ご利用料金のみでご利用いただけます。
空いているか知りたいです
最新の空き状況はこちらからご覧ください。
空いていれば直前の予約も可能です。
駅からの道順を教えてください
各店舗の詳細アクセスページに写真付きでご案内がございますので、ご参照ください。
詳細アクセスページはこちらからご覧いただけます。
またご予約完了時にお送りする「ご利用案内」でもご確認いただけます。
ご利用方法・設備・備品について
ゴミは捨てられますか?
おそれいりますが、ゴミはすべて持ち帰りいただいております。
サロン内にあるゴミ袋をご活用いただき、忘れずにお持ち帰りください。
すべてのご利用者様に快適にご利用いただけますよう、ご協力よろしくお願いいたします。
Wi-Fiはありますか?
ございます。
パスワードなどは、予約完了時にお送りする【ご利用案内】をご覧ください。
ベッドは移動できますか?
当サロンの施術ベッドは、電動で昇降する折りたためないタイプです。
多少の移動は可能ですが、かなり重量がありますのでご注意ください。
もしご移動いただく場合は、音を立てないよう静かに動かしていただき、退室前には元の場所へお戻しいただくようお願いいたします。
※関内店のみ手動昇降ベッドです
ベッドは折りたためますか?
当サロンの施術ベッドは、折りたためないタイプです。
ベッドにヘッドレストはついてますか?
当サロンの施術ベッドは有孔のため、外付けのヘッドレストはございません。
ベッドのリクライニング(背もたれ)の角度は調整できますか?
リクライニングは手動のフリーストップ式なので、お好きな角度に調整ができます。
背もたれ後ろの黒いレバーを上げた状態で動かし、お好みの角度で手を放すと固定されます。
背もたれを倒したいときは、レバーを上げた状態で、ベッドの上から少し体重をかけると動かしやすいです。
▼ベッドのリクライニング(背もたれ)の調整方法の動画はこちら
動画を見る(26秒)
シャワーは使えますか?
シャワー室やバスルームがあるサロンでは、有料にてシャワーの貸し出しをしております。
ご予約時、「オプションを追加」から「シャワー利用」をお申し込みください。
なお、シャンプーやボディソープ等はご用意がございますが、体を拭くためのタオルはございませんので、ご準備ください。
※一部店舗ではレンタルタオル(有料)もございます。
タオルの貸し出しはありますか?
水やオイルを拭くためのタオルは、三鷹店・渋谷店・荻窪店のみ有料にてお貸し出ししております。
その他の店舗では、ご持参をお願いいたします。
なお施術中にかけるもの(ブランケットや毛布など)でしたら、全店無料でご用意しています。
衛生面など気になる場合は、 ご持参いただいたものをご利用いただくことももちろん可能です。
室内の備品を借りるのは有料ですか?
室内にあるものはすべて無料でご利用いただけます。
シャワーの利用・タオルの貸し出し(一部店舗のみ)は、有料です。
シーツは置いていますか?
2種類ご用意がございます。
両方とも使い捨てタイプのため、ご利用後はお持ち帰りください。
①防水シーツ
・ロールタイプの不織布ペーパーシーツ
・幅80cm
・100cm毎にミシン目が入っているので、ひっぱるだけでカット可
・片面がラミネートコーティングの防水タイプ
・ラミネートコーティングの方を、下(ベッドに触れる面)にしてご使用ください
※ホルダーに立てた状態で置いてあります
②フェイスシート
・不織布の薄手ピローシート
・サイズ:幅30cm×長さ30cm
・中央部分に十字カットあり
・U字の顔マクラの上や、ベッドの有孔部分に敷いてご利用ください
※施術ワゴン2段目に置いてあります
音楽は流せますか?
Bluetoothスピーカーや、Sleepion(自動でヒーリングミュージックが流れます)などがございます。
においや香りは使っても良いですか?
お部屋ににおいや香りの残らないものでしたら、利用可能です。
他のご利用者様にも快適にご利用いただくため、退室前にしっかりと換気をお願いいたします。
飲食は可能ですか?
軽食などの飲食は可能です。
お部屋ににおいの残る食べ物や飲酒などは、ご遠慮ください。
おそれいりますが、ゴミはすべて持ち帰りいただいております。
サロン内にあるゴミ袋をご活用いただき、忘れずにお持ち帰りください。
すべてのご利用者様に快適にご利用いただけますよう、ご協力よろしくお願いいたします。
お湯は利用できますか?
ご利用いただけます。
電気ケトルもございますのでご自由にご活用ください。
エアコンはついてますか?
ございます。
退室時はOFFにしてください。
掃除機の充電方法を教えてください
白いボタンを下げながらスライドさせ、バッテリーを取り外してください。
取り出したバッテリーを充電器の奥まで差し込み、赤ランプが点灯したら充電開始です。
▼バッテリーの取り外しと充電方法の動画はこちら
動画を見る(11秒)
充電器の緑ランプが点灯したら、充電完了です。
バッテリーを充電器から抜き、掃除機の溝に合わせて奥まで差し込んでください。
※掃除機とバッテリーの間で指を挟まないようご注意ください
※掃除機の配備がない店舗もございます
5名以上で同時入室できますか?
おそれいりますが、快適にお過ごしいただき、ご満足いただけるサービスを提供するため、定員人数(4名)を設けております。
ご理解いただきますようお願いいたします。
サロン内での撮影は可能ですか?
撮影は可能で、商用利用も可能です。
ぜひご活用ください。
駐車場・駐輪場はありますか?
駐車場はご用意がございません。
おそれいりますが、各サロン徒歩圏内に複数のコインパーキングがございますので、そちらをご利用ください。
一番近い駐車場は、各店舗のアクセスページにてご確認いただけます。
自転車用の駐輪場でしたら、目黒店・三鷹店のみございます。
当サロンのご利用時間中のみ駐輪可能ですので、当サロンご利用時間が終了しましたら速やかにご移動ください。
詳細な場所はお問い合わせください。
お店の住所を借りることはできますか?
定期利用サービスご加入者様のみ、利用可能です。
サロンに荷物(私物)は置けますか?
定期利用サービスご加入者様のみ可能です。
お荷物置き場の空き状況やお荷物のサイズによって置けない場合もございます。
定期利用サービスについてご確認いただき、ご希望店舗名やお荷物サイズを添えて、お問い合わせください。
防犯カメラはありますか?
入退室管理のため、玄関に設置しております。
施術スペースにはございませんので、どうぞご安心ください。
お支払いについて
予約完了後に、支払い方法の変更はできますか?
おそれいりますが、システム上、対応しておりません。
変更ご希望の場合は、一度予約をキャンセルし、ご希望の支払方法にて再度ご予約をお願いいたします。
キャンセル料はいくらですか?
キャンセルの時期によってはキャンセル料金が発生します。
8日前まで | 0% |
7~4日前まで | 25% |
3日前~前日 | 50% |
当日 | 100% |
※銀行振込の場合は、振込手数料がかかります。
→前日キャンセルのため、キャンセル料は50%
※定期利用サービスご加入者様のキャンセル料金はこちら。
キャンセルすると、キャンセル料以外にも手数料がかかりますか?
キャンセル時は、キャンセル料以外にお支払いはございません。ご安心ください。
※銀行振込の場合は振込手数料がかかります。
※定期利用サービスご加入者様は、振込手数料が発生した場合のみ、ご負担いただいております。
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以前はシステム手数料5%もいただいておりましたが、ご利用者様からのご要望をうけ廃止いたしました。
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キャンセルしたら、いつ返金されますか?
■クレジットカード決済で予約をした場合
キャンセルのお手続き後、約5~10営業日後にクレジットカード会社経由で返金がされます。
■銀行振込で予約をした場合
キャンセルのお手続き後、弊社からメールにてご連絡させていただきますので、必要事項(返金先口座情報など)をご返信ください。
1週間を目途にご希望の銀行口座へ返金いたします。
※銀行振込の場合は振込手数料がかかります。
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ポータルサイト(インスタベース・スペースマーケット)で予約・キャンセルをした場合は、ポータルサイト経由で返金がされます。
詳細はポータルサイトにてご確認ください。
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領収書はいつ発行してもらえますか?
ご依頼いただいた領収書は、【サロンご利用終了後】に発行し、5営業日以内にメールにてお渡ししております。
領収書のご依頼はこちら
※当サロンではご予約完了後の利用時間延長/短縮/キャンセルが可能なため、正式なご利用料金確定後の発行とさせていただいております。
ご予約完了時には発行いたし兼ねますので、予めご了承ください。
領収書はまとめて(毎回の依頼なしでも)発行してもらえますか?
お手数をおかけいたしますが、領収書が必要なご利用分は、毎回ご依頼ください。
※定期利用サービスご加入者様は、1ヶ月分ずつご請求し、お支払い後に領収書を発行しております。
領収書は再発行してもらえますか?
おそれいりますが、再発行は承り兼ねます。ご了承ください。
クーポンについて
半額クーポンを使用した予約をキャンセルしたら、クーポンはまた使えますか?
半額クーポンを使用した予約をキャンセルした場合、半額クーポンはお手元に戻ります。
ぜひ次回ご予約の際にご活用ください。
困ったときは
長時間の予約ができません
最長プラン以上ご予約をされたい場合は、以下2つの方法からご予約いただけます。
①2つのプランを繋げて、予約をする
例)新宿店で10~20時の予約をとりたい
→最長プランが9時間のため、10~19時(9時間)+19~20時(1時間)で予約をする
②【1日(8:00~24:00)プラン】で予約をする
例)新宿店で10~20時の予約をとりたい
→【1日(8:00~24:00)プラン】で予約をする(8~24時までの16時間ご利用いただけます)
祝日の予約ができません
祝日が月~金曜日の場合、おトクな平日料金でご利用いただけます。
予約画面の左上で「平日」をお選びいただき、平日料金でご予約ください。
(土日を選ぶと、日付選択画面で日付が非表示となります)
空いているのに、予約画面に日時が表示されません
空き状況カレンダーにて空きの確認ができているにも関わらず、予約画面に日付が表示されない場合は、「曜日(平日・土日)」または「時間帯」が異なっている可能性がございます。
予約画面左上のタブにて、曜日(平日・土日)と時間帯(8時以前か8時以降か)をご確認ください。
メールが届きません
以下の原因が考えられます。
①迷惑メールフォルダに届いている
②別のメールアドレスで予約をした(そのメールアドレスにメールが届いている)
③メールアドレスの入力を間違えている
③の場合はシステム上、ご予約の確認や日時変更・キャンセルのお手続きができず、今後のご利用に支障が出る可能性があるため、正しいメールアドレスにてご予約の取り直しをお願いしております。
弊社にてキャンセル手続きを代理で行いますので、お手数をおかけしますが【ご予約いただいたメールアドレス】を記載の上、こちらからご連絡ください。
【予約完了メール】が文字化けしていて読めません
ご利用のメールアドレスによって、稀にメールが文字化けすることが確認されております。
【予約完了メール】が正常に受信できないと、 システム上【マイページ】から予約確認・変更・キャンセルのお手続きがご利用いただけないため、今後のご利用に影響が出る可能性がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、一度予約をキャンセルさせていただきますので、別のドメインのメールアドレスにて改めてご予約をお願いします。
キャンセルは、こちらからご依頼ください。
・文字化けが確認されたメールアドレスのドメイン
@softbank.ne.jp
@i.softbank.jp
@~.vodafone.ne.jp
予約がとれているか確認したいです
ご予約時に届いている【予約完了メール】の【マイページ】から、ご確認いただけます。
予約時間の変更/キャンセルがしたいです
ご予約時に届いている【予約完了メール】の【マイページ】から、お手続きいただけます。
①マイページを開く
②えんぴつマークを押す
③「予約の変更」か「キャンセル」を押す
予約時間の延長・短縮など決済金額が変わる場合は、おそれいりますが既存の予約を一度キャンセルし、改めてご予約をお願いいたします。
画像付きの詳しい操作方法は、こちらでご覧ください。
予約時間を延長/短縮したいです
予約時間の延長・短縮など決済金額が変わる場合は、おそれいりますが既存の予約を一度キャンセルし、改めてご予約をお願いいたします。
(延長/短縮に伴うキャンセルの場合は、キャンセル料金は発生いたしませんので、ご安心ください)
マイページに、予約一覧やえんぴつマークが表示されません
予約一覧やえんぴつマークがうまく表示されない場合は、正しく表示されるアクセスリンクをメールにて再送信させていただきます。
マイページに表示されている四角の中に、ご予約いただいたメールアドレスを入力し「送信」を押してください。
折り返し、メールが届きますので、予約一覧やえんぴつマークが表示されているかご確認をお願いします。
「予約の変更」が押せません
予約日時の変更は、ご予約日の2日(48時間)前まで可能です。
前日および当日は、ご変更いただけませんのでご了承ください。
(キャンセル手続きは可能です)
2日(48時間)前まで | ご変更いただけます |
前日・当日 | ご変更いただけません |
自分の予約分だけ、カレンダーの色を変更する方法がわかりません
おそれいりますが、予約カレンダーはご利用者さま共用での閲覧のため、色のご変更はでき兼ねます。
ご自身の予約一覧は、文字での表示にはなりますが【マイページ】にてご覧いただけます。
もしよろしければご活用いただけますと幸いです。
公式LINEで、予約の変更やキャンセルなどの手続きはできますか?
おそれいりますが、公式LINEはお問い合わせ用です。
ご予約の変更・キャンセルをご希望の場合は、【予約完了メール】の【マイページ】からお手続きください。
予約完了後にオプションだけキャンセルできますか?
おそれいりますが決済金額が変わるため、既存の予約を一度キャンセルし、改めてご予約をお願いいたします。
(オプションの付け外しによるキャンセルの場合は、キャンセル料金は発生いたしませんので、ご安心ください)