予約について
予約は何分単位ですか?
15分単位です。
空いているか知りたいです
最新の空き状況はこちらからご覧ください。
空いていれば直前の予約も可能です。
空き状況のカレンダーが見れません
カレンダーが表示されない場合は、下記の手順をお試しください。
①iPhoneの「設定」を開く
②「Safari」を押す
③「サイト越えトラッキングを防ぐ」をOFFにする
④カレンダーのページを開き、再読み込みする
詳しくはこちらの記事をご参照ください。
『iPhoneからスケジュール(Googleカレンダー)が表示されない時の対処法』
それでもうまく表示されない場合は、下記の店舗名を押しても空き状況カレンダーをご確認いただけます。
右上の「週」「月」を押すと、表示をお切り替えいただけますので、見やすい方をご覧ください。
関内店
学芸大学店
目黒店
三鷹店
上野店
川崎店
新宿店
池袋・大塚店
青山一丁目店
町田店
渋谷店
メールが届きません
下記の原因が考えられます。
・迷惑メールフォルダに届いている
・メールアドレスの入力を間違えている
・別のメールアドレスで予約をしている(そちらにメールアドレス宛に届いている)
見当たらない場合は、こちらからご連絡ください。
予約がとれているか確認したいです
ご予約時に届いている【予約完了メール】の【マイページ】から、ご確認いただけます。
「予約の変更」が押せません
予約日時の変更は、ご予約日の2日前まで可能です。
前日および当日は、ご変更いただけませんのでご了承ください。
(キャンセル手続きは可能です)
2日前まで | ご変更いただけます |
前日・当日 | ご変更いただけません |
※2024年8月5日より開始いたしました
予約時間の変更や、キャンセルがしたいです
ご予約時に届いている【予約完了メール】の【マイページ】から、お手続きいただけます。
①マイページを開く
②えんぴつマークを押す
③「予約の変更」か「キャンセル」を押す
予約時間の延長・短縮など決済金額が変わる場合は、おそれいりますが既存の予約を一度キャンセルし、改めてご予約をお願いいたします。
画像付きの詳しい操作方法は、こちらでご覧ください。
マイページに、予約一覧やえんぴつマークが表示されません
予約一覧やえんぴつマークがうまく表示されない場合は、正しく表示されるアクセスリンクをメールにて再送信させていただきます。
マイページに表示されている四角の中に、ご予約いただいたメールアドレスを入力し「送信」を押してください。
折り返し、メールが届きますので、予約一覧やえんぴつマークが表示されているかご確認をお願いします。
早く着いたので、5分前に入室しても良いですか?
前のご利用者様とのトラブルを避けるため、ご予約開始時刻以降にご入室ください。
(例)12:00からご予約された場合
11:59まで入室不可、12:00以降入室可能。
早めに入室されたい場合は、おそれいりますが事前に予約時間を前にご延長ください。
ご利用者様同士、気持ちよくご利用いただくため、 ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。
支払い方法の変更はできますか?
おそれいりますが一度キャンセルし、ご希望の支払方法にて再度ご予約をお願いします。
まとめて振り込んでも良いですか?
お振り込みは1予約ずつお願いいたします。
※定期利用サービスご加入者様は、まとめてお支払いが可能です。
領収書の発行は可能ですか?
可能です。
こちらよりご依頼ください。
サロンご利用終了後に、メールにて送付いたします。
※ポータルサイト(インスタベース・スペースマーケット)でご予約いただいた場合は、ポータルサイトにて領収書を発行してください。
領収書はまとめて(毎回の依頼なしでも)発行してもらえますか?
お手数ですが、領収書が必要なご利用分は、毎回ご依頼をお願いします。
1回の申請で、複数日分をまとめてご申請いただくことは可能です。
※定期利用サービスご加入者様は、1ヶ月分ずつご請求し、お支払い後に領収書も発行しております。
キャンセルすると、キャンセル料以外にも手数料がかかりますか?
キャンセル時は、キャンセル料以外にお支払いはございません。ご安心ください。
※銀行振込の場合は振込手数料がかかります。
※定期利用サービスご加入者様は、振込手数料が発生した場合のみ、ご負担いただいております。
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以前はシステム手数料5%もいただいておりましたが、ご利用者様からのご要望をうけ廃止いたしました。
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キャンセル料はいくらですか?
キャンセルの時期によってはキャンセル料金が発生します。
8日前まで | 0% |
7~4日前まで | 25% |
3日前~前日 | 50% |
当日 | 100% |
※銀行振込の場合は、振込手数料がかかります。
8/2 12:00~15:00の予約を、8/1 20:00にキャンセルした
→前日キャンセルのため、キャンセル料は50%
【定期利用サービスご加入者様のキャンセル料金】
3日前まで | 0% |
2日前~前日 | 50% |
当日 | 100% |
※振込手数料が発生した場合のみ、ご負担いただいております。
キャンセルしたら、いつ返金されますか?
■クレジットカード決済で予約をした場合
キャンセルのお手続き後、約5~10営業日後にクレジットカード会社経由で返金がされます。
■銀行振込で予約をした場合
キャンセルのお手続き後、弊社からメールにてご連絡させていただきますので、必要事項(返金先口座情報など)をご返信ください。
1週間を目途にご希望の銀行口座へ返金いたします。
※銀行振込の場合は振込手数料がかかります。
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ポータルサイト(インスタベース・スペースマーケット)で予約・キャンセルをした場合は、ポータルサイト経由で返金がされます。
詳細はポータルサイトにてご確認ください。
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【予約完了メール】が文字化けしています
ご利用のメールアドレスによって、メールが文字化けすることが確認されております。
お手数をおかけいたしますが、一度予約をキャンセルさせていただきますので、別のドメインのメールアドレスで改めてご予約をお願いします。
キャンセルは、こちらからご依頼ください。
・文字化けが確認されているドメイン
@softbank.ne.jp
祝日の予約ができません
祝日が月~金曜日の場合、おトクな平日料金でご利用いただけます。
予約画面の左上で「平日」をお選びいただき、平日料金でご予約ください。
(土日を選ぶと、日付選択画面で日付が非表示となります)
サロンについて
ゴミは捨てられますか?
おそれいりますが、ゴミはすべて持ち帰りいただいております。
サロン内にあるゴミ袋をご活用いただき、忘れずにお持ち帰りください。
すべてのご利用者様に快適にご利用いただけますよう、ご協力よろしくお願いいたします。
Wi-Fiはありますか?
ございます。
パスワードなどは、予約完了時にお送りするご利用案内、またはサロン内の掲示物をご覧ください。
ベッドは移動できますか?
当サロンの施術ベッドは、電動で昇降する折りたためないタイプです。
多少の移動は可能ですが、かなり重量がありますのでご注意ください。
移動させた場合は、退室前に元の場所へ戻してください。
ベッドは折りたためますか?
当サロンの施術ベッドは、電動で昇降する折りたためないタイプです。
ベッドにヘッドレストはついてますか?
当サロンの施術ベッドは有孔のため、外付けのヘッドレストはございません。
ベッドのリクライニング(背もたれ)の角度は調整できますか?
リクライニングは、手動のフリーストップ式です。
背もたれ後ろの黒いレバーを上げた状態で動かし、お好みの角度で手を放すと固定されます。
背もたれを倒したいときは、レバーを上げた状態で、ベッドの上から少し体重をかけると動かしやすいです。
▼詳しくはこちら
https://drive.google.com/file/d/1s165IuPXXy-fEzYQ3Pzv8gke5H43gLCb/view?usp=drive_link
シャワーは使えますか?
シャワー室やバスルームがあるサロンでは、有料にてシャワーの貸し出しをしております。
シャンプーやボディソープ等はご用意がございますが、体を拭くためのタオルはございませんので、ご準備ください。
タオルの貸し出しはありますか?
水やオイルを拭くためのタオルは、三鷹店・渋谷店のみ有料にてお貸し出ししております。
その他の店舗では、ご持参をお願いいたします。
なお施術中にかけるもの(ブランケットや毛布など)でしたら、全店無料でご用意しています。
衛生面など気になる場合は、 ご持参いただいたものをご利用いただくことも可能です。
室内の備品を借りるのは有料ですか?
室内にあるものはすべて無料でご利用いただけます。
シャワーの利用、タオルの貸し出し(三鷹店・渋谷店のみ)は、有料です。
シーツは置いていますか?
2種類ご用意がございます。
両方とも使い捨てタイプのため、ご利用後はお持ち帰りください。
①防水シーツ
・ロールタイプの不織布ペーパーシーツ
・幅80cm
・100cm毎にミシン目が入っているので、ひっぱるだけでカット可
・片面がラミネートコーティングの防水タイプ
・ラミネートコーティングの方を、下(ベッドに触れる面)にしてご使用ください
※ホルダーに立てた状態で置いてあります
②フェイスシート
・不織布の薄手ピローシート
・サイズ:幅30cm×長さ30cm
・中央部分に十字カットあり
・U字の顔マクラの上や、ベッドの有孔部分に敷いてご利用ください
※施術ワゴン2段目に置いてあります
音楽は流せますか?
Bluetoothスピーカーや、Sleepion(自動でヒーリングミュージックが流れます)などがございます。
においや香りは使っても良いですか?
お部屋ににおいや香りの残らないものでしたら、利用可能です。
すべてのご利用者様に快適にご利用いただけますよう、退室前に換気などのご対応をお願いいたします。
飲食は可能ですか?
軽食などの飲食は可能です。
お部屋ににおいの残る食べ物や飲酒などは、ご遠慮ください。
おそれいりますが、ゴミはすべて持ち帰りいただいております。
サロン内にあるゴミ袋をご活用いただき、忘れずにお持ち帰りください。
すべてのご利用者様に快適にご利用いただけますよう、ご協力よろしくお願いいたします。
お湯は利用できますか?
ご利用いただけます。
電気ケトルもございますのでご自由にご活用ください。
エアコンはついてますか?
ございます。
退室時はOFFにしてください。
5名以上で同時入室できますか?
おそれいりますが、快適にお過ごしいただき、ご満足いただけるサービスを提供するため、定員人数(4名)を設けております。
ご理解いただきますようお願いいたします。
サロン内での撮影は可能ですか?
撮影は可能で、商用利用も可能です。
ぜひご活用ください。
お店の住所を借りることはできますか?
定期利用サービスご加入者様のみ、利用可能です。